В центре сюжета – лейтенант нью-йоркской полиции Эбби Маллен, психолог, специализирующийся на переговорах с преступниками и заложниками. Она давно научилась справляться с самыми стрессовыми ситуациями, находить подходящие слова, способные убедить…